osTicket wurde entwickelt um Ihnen zu helfen, Ihre Support-Anfragen effizienter zu verwalten und Ihren Kundenservice zu verbessern, indem Sie Ihren Mitarbeitern Werkzeuge an die Hand geben, die sie für einen spürbar besseren, effektiveren und schnelleren Service benötigen.
HOSTING
osTicket Hosting von it NGO wurde konzipiert damit Sie sich auf das wesentliche beim Support und Kundeservice konzentrieren können. Keine Wartung oder Pflege des Systems welches Ihren Mitarbeitern als tägliches Arbeitswerkzeug dient.FEATURES
unbegrenzte Email Adressenunbegrenzte Anzahl an Tickets
Email Support bei Problemen
Telefon Support bei Problemen
Wunschdomain und Designanpassung
SSL (HTTPS) Unterstützung
DKIM Email Signierung
bis zu 8Mb große Anhänge
dedizierte Server-Instanz
Backup inklusive
natürlich in unseren Rechenzentren in Deutschland gehostet
blitzschnell dank dediziertem SQL-Backend
Funktionen von osTICKET
Web und eMail SupportTickets können per E-Mail, Online-Formulare oder per Telefon (erstellt vom Mitarbeiter) erstellt werden. Flexible Konfiguration und Darstellung.
Automatische Eingangsbestätigung
Automatische Eingangsbestätigungen werden z.B. versandt, wenn ein neues Ticket geöffnet, oder eine Nachricht empfangen wird. Die eMail-Vorlagen können angepasst werden.
Vorgefertigte Antworten
Vordefinierte Antworten für eingehende Anfragen.
Interne Notizen
Hinzufügen von internen Notizen für das Personal
Hilfethemen
Frei konfigurierbare Hilfethemen für Web-Anfragen. Entgegennahme von Anfragen ohne die Abteilung oder die Priorität offenzulegen.
Warnungen und Hinweise
Mitarbeiter und Kunden bleiben auf dem aktuellen Stand, dank der automatischen eMail-Benachrichtigungen. Die Einstellungen sind flexibel konfigurierbar.
Ebenen-basierter Zugang
Steuern Sie die Zugangsberechtigung der Mitarbeiter durch Ebenen-basierten Zugang über Gruppen und Abteilungen.
Verknüpfung & Weiterleitung von Anfragen
Weisen Sie Anfragen bestimmten Mitarbeitern und/oder Abteilungen zu.
Keine Anmeldung notwendig
Kein Benutzerkonto oder Registrierung für Kunden erforderlich (Anmeldung mit Ticket ID und eMail-Adresse).
Support-Verlauf
Alle Support-Anfragen und Antworten werden archiviert.