osTicket Hosting

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osTicket wurde entwickelt um Ihnen zu helfen, Ihre Support-Anfragen effizienter zu verwalten und Ihren Kundenservice zu verbessern, indem Sie Ihren Mitarbeitern Werkzeuge an die Hand geben, die sie für einen spürbar besseren, effektiveren und schnelleren Service benötigen.

osTicket Hosting von it NGO wurde konzipiert damit Sie sich auf das wesentliche beim Support und Kundeservice konzentrieren können. Keine Wartung oder Pflege des Systems welches Ihren Mitarbeitern als tägliches Arbeitswerkzeug dient.

  • unbegrenzte Email Adressen
  • unbegrenzte Anzahl an Tickets
  • Email Support bei Problemen
  • Telefon Support bei Problemen
  • Wunschdomain und Designanpassung
  • SSL (HTTPS) Unterstützung
  • DKIM Email Signierung
  • bis zu 8Mb große Anhänge
  • dedizierte Server-Instanz
  • Backup inklusive
  • natürlich in unseren Rechenzentren in Deutschland gehostet
  • blitzschnell dank dediziertem SQL-Backend

Alles für 8,- €/Monat je Agent im Monat. Promopreis für die ersten 12 Monate! 6,- €/Monat

Einige Hauptfunktionen von osTicket:

  • Web und eMail Support
    Tickets können per E-Mail, Online-Formulare oder per Telefon (erstellt vom Mitarbeiter) erstellt werden. Flexible Konfiguration und Darstellung.
  • Automatische Eingangsbestätigung
    Automatische Eingangsbestätigungen werden z.B. versandt, wenn ein neues Ticket geöffnet, oder eine Nachricht empfangen wird. Die eMail-Vorlagen können angepasst werden.
  • Vorgefertigte Antworten
    Vordefinierte Antworten für eingehende Anfragen.
  • Interne Notizen
    Hinzufügen von internen Notizen für das Personal
  • Hilfethemen
    Frei konfigurierbare Hilfethemen für Web-Anfragen. Entgegennahme von Anfragen ohne die Abteilung oder die Priorität offenzulegen.
  • Warnungen und Hinweise
    Mitarbeiter und Kunden bleiben auf dem aktuellen Stand, dank der automatischen eMail-Benachrichtigungen. Die Einstellungen sind flexibel konfigurierbar.
  • Ebenen-basierter Zugang
    Steuern Sie die Zugangsberechtigung der Mitarbeiter durch Ebenen-basierten Zugang über Gruppen und Abteilungen.
  • Verknüpfung & Weiterleitung von Anfragen
    Weisen Sie Anfragen bestimmten Mitarbeitern und/oder Abteilungen zu.
  • Keine Anmeldung notwendig
    Kein Benutzerkonto oder Registrierung für Kunden erforderlich (Anmeldung mit Ticket ID und eMail-Adresse).
  • Support-Verlauf
    Alle Support-Anfragen und Antworten werden archiviert.

 

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